Vous trouverez ci-dessous les réponses aux principales questions concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements chez Ginaliris.
1. Comment passer une commande ?
Sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier, puis accédez à la page de paiement.
Avant de confirmer votre commande, vérifiez les articles, les quantités, l’adresse de livraison, les frais de livraison et le montant total.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes suivantes :
- Visa ;
- MasterCard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment du règlement.
3. Où livrez-vous ?
Nous proposons la livraison en France.
Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées valides lors de votre commande.
4. Quels sont les frais de livraison ?
Pour une commande inférieure à 90 €, les frais de livraison sont de 9 €.
Pour une commande égale ou supérieure à 90 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Après confirmation, le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Après l’expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 14 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier notamment en fonction des jours fériés, des conditions météorologiques ou de la situation du transporteur.
6. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Selon la commande et les conditions de livraison, nous pouvons utiliser FedEx, UPS ou DHL.
Le transporteur effectivement utilisé est indiqué dans les informations d’expédition disponibles pour votre commande.
7. Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, nous vous communiquons les informations de suivi disponibles.
Vous pouvez utiliser le numéro ou le lien de suivi fourni pour consulter l’état de votre livraison. Un court délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi.
8. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée ou remise au transporteur.
Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ne peut généralement plus être annulée directement.
Ce délai d’annulation ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France.
9. Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si votre article remplit les conditions de retour, vous pouvez demander un retour et un remboursement, puis effectuer une nouvelle commande si vous le souhaitez.
10. Comment demander un retour ?
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.
N’expédiez pas un retour sans nous avoir contactés au préalable afin que nous puissions identifier et traiter correctement votre demande.
11. Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Lorsqu’un retour nécessite une vérification, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
12. Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé, présentant un problème ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.
Veuillez fournir votre numéro de commande. Des photos de l’article et de son emballage peuvent également être demandées afin de nous aider à examiner la situation.
13. Où trouver les informations sur les produits ?
Les dimensions, matériaux, images, prix et autres informations disponibles sont indiqués sur la page de chaque produit.
Nous vous recommandons de consulter attentivement ces informations avant de passer votre commande.
14. Comment nous contacter ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement :
Adresse: 1503 Udell St, Indianapolis, IN 46208, United States
Téléphone: +1 (317) 742-6189
Adresse électronique: assist@ginaliris.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)