La présente politique décrit les conditions de traitement, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes de Ginaliris destinées aux consommateurs en France.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement nos produits en France.
Lors de votre commande, veuillez fournir le nom complet du destinataire, une adresse de livraison exacte, le code postal, la ville et un numéro de téléphone valide afin d’assurer le bon traitement de la livraison.
2. Délai de traitement
Après confirmation de la commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour la traiter et préparer son expédition.
Une fois la commande remise au transporteur, elle entre dans la phase de transport.
Les week-ends et jours fériés en France ne sont généralement pas considérés comme des jours ouvrés.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables en France sont les suivants :
- Commande inférieure à 90 € : frais de livraison de 9 €.
- Commande égale ou supérieure à 90 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés lors du paiement avant la validation de la commande.
4. Transporteurs et délais de livraison
Selon la commande et les conditions de livraison, nous utilisons FedEx, UPS ou DHL.
Après l’expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 14 jours ouvrés.
Les délais habituels sont donc :
- Traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Transport : 5 à 14 jours ouvrés.
Les délais de livraison peuvent être affectés par les jours fériés, les conditions météorologiques, l’activité du transporteur ou d’autres circonstances imprévues.
5. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous communiquerons les informations de suivi disponibles.
Vous pourrez utiliser le numéro ou le lien de suivi fourni pour consulter l’état de votre livraison.
Après l’expédition, un court délai peut être nécessaire avant que les informations apparaissent dans le système du transporteur.
6. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés pour les consommateurs en France incluent les taxes applicables.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, elles sont prises en charge avec nos prestataires logistiques.
Dans des conditions normales de livraison, vous n’avez pas à payer de taxes d’importation ou de frais de dédouanement supplémentaires lors de la réception.
Si un transporteur vous demande de régler des taxes ou frais de dédouanement imprévus, veuillez nous contacter avant d’effectuer le paiement.
7. Adresse de livraison et modification de commande
Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies sont exactes et complètes.
Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter dès que possible.
Tant que la commande n’est pas entrée dans le processus d’expédition, nous vérifierons s’il est encore possible de modifier les informations de livraison ou d’annuler la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse ou d’annuler l’expédition.
En cas de problème causé par une adresse incorrecte ou incomplète, ou par l’impossibilité de contacter le destinataire, nous examinerons la situation en fonction de la commande et des informations fournies par le transporteur.
8. Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant les informations de votre commande et le problème rencontré. Nous pouvons demander des photographies du produit et de son emballage afin de vérifier la situation.
Si votre colis semble perdu ou si le suivi reste anormalement longtemps sans mise à jour, contactez-nous. Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous aiderons à résoudre le problème.
Les risques liés au transport avant la remise du produit au consommateur sont traités conformément aux règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs.
9. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez d’abord consulter les informations de suivi.
Si le statut de la commande ne peut pas être déterminé ou si la livraison présente un retard important, contactez-nous :
E-mail : assist@ginaliris.com
Téléphone : +1 (317) 742-6189
Nous vérifierons l’état de la commande et de son transport afin de vous apporter l’assistance appropriée.
Les délais estimatifs indiqués dans cette politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française applicable en cas de retard ou d’absence de livraison.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant le traitement, les frais de livraison, le suivi ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter :
Adresse: 1503 Udell St, Indianapolis, IN 46208, United States
Téléphone: +1 (317) 742-6189
Adresse électronique: assist@ginaliris.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)