Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison précise les modalités applicables à la préparation, à l’envoi, au suivi et à la réception des commandes Ginaliris livrées aux consommateurs en France.

1. Destination des commandes

Ginaliris assure actuellement la livraison de ses produits en France.

Pour permettre un traitement correct de votre commande, vous devez communiquer lors de l’achat les informations nécessaires à la livraison, notamment :

le nom complet du destinataire ;
une adresse de livraison complète et exacte ;
le code postal ;
la ville ;
un numéro de téléphone valide.

2. Préparation et traitement

Après confirmation de la commande, un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés est nécessaire pour préparer celle-ci et organiser son expédition.

Lorsque la commande est remise au transporteur, elle passe alors dans la phase d’acheminement.

Sauf indication contraire, les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés pour le calcul du délai de traitement.

3. Frais d’expédition

Pour les livraisons effectuées en France, les frais applicables sont déterminés selon le montant total de la commande :

Commande inférieure à 90 € : frais de livraison de 9 € ;
Commande égale ou supérieure à 90 € : livraison gratuite.

Le montant correspondant aux frais de livraison est communiqué au client lors du processus de paiement, avant la confirmation définitive de la commande.

4. Transporteurs et durée de livraison

Selon les caractéristiques de la commande et les possibilités d’acheminement, nous pouvons utiliser différents transporteurs, notamment FedEx, UPS ou DHL.

Après expédition, le délai indicatif de transport est généralement compris entre 5 et 14 jours ouvrés.

Les délais habituels sont donc répartis comme suit :

Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
Transport après expédition : 5 à 14 jours ouvrés.

Ces estimations peuvent varier en fonction des jours fériés, des conditions météorologiques, de l’activité du transporteur ou d’autres circonstances imprévues pouvant affecter l’acheminement.

5. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles pour votre envoi.

Lorsque le suivi est proposé, vous pouvez utiliser le numéro ou le lien communiqué afin de consulter l’état de la livraison.

Après la remise du colis au transporteur, il peut être nécessaire d’attendre un court délai avant que les données de suivi soient enregistrées et visibles dans son système.

6. Taxes et dédouanement

Les prix affichés à destination des consommateurs en France comprennent les taxes applicables.

Lorsque des formalités douanières sont requises, celles-ci sont gérées avec nos prestataires logistiques concernés.

Dans le cadre d’une livraison normale, le consommateur ne devrait pas avoir à régler de nouvelles taxes d’importation ou de frais de dédouanement à la réception du colis.

Si un transporteur vous demande exceptionnellement de payer des taxes ou frais de dédouanement qui n’étaient pas prévus, nous vous recommandons de nous contacter avant d’effectuer le paiement afin que nous puissions examiner la situation.

7. Adresse de livraison et modification d’une commande

Il appartient au client de vérifier que l’ensemble des informations relatives à la livraison sont correctes et complètes au moment de la commande.

En cas d’erreur dans les coordonnées ou l’adresse communiquée, veuillez nous en informer dès que possible.

Tant que la commande n’a pas encore été intégrée au processus d’expédition, nous vérifierons s’il est possible de modifier les informations de livraison ou, le cas échéant, d’annuler la commande.

Après remise du colis au transporteur, une modification d’adresse ou une annulation de l’expédition peut ne plus être réalisable.

Lorsqu’une difficulté de livraison résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou encore de l’impossibilité de joindre le destinataire, nous examinerons la situation en tenant compte des informations disponibles et des éléments transmis par le transporteur.

8. Produit endommagé ou colis perdu

Article endommagé

Si vous constatez que le produit a été détérioré pendant le transport, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant les informations relatives à votre commande ainsi qu’une description du problème.

Afin de faciliter l’examen du dossier, nous pouvons vous demander des photographies du produit et de son emballage.

Colis perdu ou suivi anormal

Lorsque le colis semble avoir été perdu ou que les informations de suivi ne sont plus actualisées pendant une période anormalement longue, veuillez nous contacter.

Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et examinerons les mesures appropriées afin de vous accompagner dans la résolution du problème.

Les questions relatives aux risques liés au transport avant la remise du produit au consommateur sont traitées conformément aux règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs.

9. Retard de livraison

Lorsque votre commande n’est pas livrée dans le délai estimatif indiqué, nous vous recommandons de consulter en premier lieu les informations de suivi disponibles.

Si le statut du colis demeure indéterminé ou si le retard devient important, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : assist@ginaliris.com
Téléphone : +1 (317) 742-6189

Nous vérifierons l’état de votre commande ainsi que les informations relatives à son acheminement afin de vous apporter l’assistance appropriée.

Les délais mentionnés dans la présente politique sont des estimations et ne peuvent avoir pour effet de réduire les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française applicable en cas de retard ou de non-livraison.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation de votre commande, les frais de livraison, le suivi ou la réception d’un colis, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1503 Udell St, Indianapolis, IN 46208, United States

Téléphone : +1 (317) 742-6189

Adresse électronique : assist@ginaliris.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)