La présente politique s'applique aux produits vendus par Ginaliris et livrés aux consommateurs en France.
Nous acceptons le retour des produits éligibles, qu'il s'agisse d'un changement d'avis ou d'un problème lié au produit.
Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez commander un autre produit, veuillez retourner le produit concerné pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
1. Délai de retour
Nous proposons un délai de retour de 35 jours à compter de la réception du produit. Toute demande de retour doit être effectuée dans ce délai.
Les consommateurs bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française applicable aux achats à distance. Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier la décision.
Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s'appliquer, notamment aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Notre politique commerciale de retour ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
2. Retours acceptés
Dans le cadre de notre politique de retour, nous acceptons notamment les retours pour les raisons suivantes :
- changement d'avis ou produit qui ne convient plus ;
- produit ne correspondant pas aux attentes ;
- produit défectueux ou présentant un problème de conformité ;
- produit endommagé pendant le transport ;
- produit incorrect ou différent de celui commandé.
Pour un retour effectué pour une raison personnelle, le produit doit être retourné dans un état raisonnable et complet, avec les pièces et accessoires nécessaires.
Si le produit a été manifestement endommagé par le client, utilisé ou installé de manière inappropriée, ou s'il manque des pièces ou accessoires nécessaires, le remboursement peut être refusé ou réduit dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Ces conditions commerciales ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales du consommateur.
3. Comment demander un retour
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à :
E-mail : assist@ginaliris.com
Veuillez indiquer les informations relatives à votre commande ainsi que le produit que vous souhaitez retourner.
Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, veuillez préciser le problème. Nous pouvons demander des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.
Veuillez ne pas retourner le produit directement à l'adresse de contact indiquée dans cette politique sans avoir reçu nos instructions. L'adresse de retour peut être différente selon le produit ou la commande.
Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi et la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du remboursement.
4. Méthode de retour
Les produits doivent être retournés par courrier ou par un service de transport approprié, conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Pour les meubles ou autres articles volumineux qui ne peuvent pas être expédiés par courrier ordinaire, un transporteur adapté à la taille et au poids du produit doit être utilisé.
Nous n'acceptons pas les retours en magasin.
5. Frais de retour
Retour pour raison personnelle
Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou d'une autre raison personnelle, le client est responsable de l'organisation du retour ainsi que des frais directs de transport et du bordereau de retour.
Si nous aidons à organiser le transport de retour, les frais de transport réellement engagés peuvent être déduits du remboursement après en avoir informé le client.
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires de remise en stock.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Le client ne supporte pas les frais de retour lorsque celui-ci est nécessaire en raison :
- d'un défaut ou d'un problème de conformité du produit ;
- d'un dommage survenu pendant le transport ;
- de la réception d'un produit incorrect ou différent de celui commandé.
Dans ces situations, aucun frais supplémentaire de traitement du retour n'est facturé au client.
6. Remboursement
Après réception du produit retourné, nous vérifions le produit et les conditions du retour.
Pour les retours commerciaux éligibles, une fois le retour approuvé, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est traité par l'intermédiaire du prestataire de paiement concerné et est effectué, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au lancement du remboursement. Le délai réel avant que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Lorsqu'un consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation française applicable, y compris le remboursement des frais de livraison standard lorsque celui-ci est requis.
7. Cas pouvant affecter un remboursement commercial
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour et dans les limites autorisées par la loi, un remboursement peut être refusé ou réduit lorsque :
- le produit a été manifestement endommagé par le client ;
- le produit a été détérioré à la suite d'une utilisation ou d'une installation inappropriée ;
- des pièces ou accessoires nécessaires sont manquants ;
- le produit ne respecte manifestement pas les conditions de retour prévues par cette politique.
Ces restrictions ne s'appliquent pas de manière à limiter les droits légaux du consommateur lorsqu'un produit est défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé.
8. Garantie légale de conformité
Les consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux produits éligibles.
Cette garantie s'applique généralement pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément à la réglementation française applicable.
Cette garantie légale est indépendante de notre politique commerciale de retour et les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par la présente politique.
9. Nous contacter
Pour demander un retour, obtenir des informations sur un remboursement ou poser une question concernant cette politique, veuillez nous contacter :
Adresse: 1503 Udell St, Indianapolis, IN 46208, United States
Téléphone: +1 (317) 742-6189
Adresse électronique: assist@ginaliris.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)