Politique de retour et de remboursement

La présente politique concerne les produits commercialisés par Ginaliris et livrés à des consommateurs en France.

Sous réserve des conditions applicables, nous acceptons les retours motivés aussi bien par un changement d’avis que par un problème concernant le produit.

Ginaliris ne propose pas de service d’échange. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous devez retourner l’article concerné afin d’obtenir son remboursement, puis effectuer une nouvelle commande.

1. Délai applicable aux retours

Notre politique commerciale prévoit un délai de 35 jours à compter de la réception du produit pour présenter une demande de retour.

En complément, les consommateurs disposent du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance dans les conditions prévues par la réglementation française. Lorsque ce droit s’applique, son exercice ne nécessite pas de justifier la décision de se rétracter.

Certaines situations peuvent toutefois faire partie des exceptions légalement prévues, notamment lorsque le produit est fabriqué selon les spécifications du consommateur ou a fait l’objet d’une personnalisation claire.

Le délai commercial de 35 jours est proposé sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur.

2. Retours pouvant être acceptés

Dans le cadre de notre politique commerciale, nous pouvons notamment accepter les retours pour les motifs suivants :

changement d’avis ou produit ne convenant finalement plus ;
produit ne répondant pas aux attentes du client ;
produit présentant un défaut ou un problème de conformité ;
article endommagé pendant son transport ;
réception d’un article incorrect ou différent de celui commandé.

Lorsqu’un retour est demandé pour une raison personnelle, l’article doit être retourné dans un état raisonnable, complet et accompagné, lorsque cela est nécessaire, de ses pièces et accessoires.

Si le produit a été clairement détérioré par le client, utilisé ou installé de manière inappropriée, ou si certains composants ou accessoires indispensables manquent, le remboursement commercial peut être refusé ou ajusté dans les limites permises par la réglementation.

Ces conditions ne peuvent pas avoir pour effet de restreindre le droit légal de rétractation ou les garanties légales applicables au consommateur.

3. Demander un retour

Avant d’expédier un produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : assist@ginaliris.com

Votre message doit contenir les informations permettant d’identifier votre commande ainsi que le produit que vous souhaitez retourner.

Lorsque le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, veuillez expliquer précisément le problème. Afin de faciliter l’examen du dossier, nous pouvons vous demander des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, de son emballage.

Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour applicable.

Veuillez ne pas expédier spontanément le produit à l’adresse de contact figurant dans la présente politique sans avoir reçu au préalable nos instructions. L’adresse de retour peut varier selon le produit ou la commande concernée.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro ou les informations de suivi jusqu’à la finalisation du traitement du retour et du remboursement.

4. Modalités d’expédition du retour

Le produit doit être renvoyé par voie postale ou au moyen d’un service de transport approprié, conformément aux instructions transmises par notre service client.

Pour les meubles ou articles volumineux ne pouvant raisonnablement pas être expédiés par un service postal classique, un transporteur adapté aux dimensions et au poids du produit devra être utilisé.

Les retours ne sont pas acceptés directement en magasin.

5. Frais de retour

Retour motivé par une convenance personnelle

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’un autre motif personnel qui n’est pas lié à un problème affectant le produit, le client prend en charge l’organisation du retour ainsi que les frais directs de transport et, le cas échéant, le bordereau de retour.

Lorsque nous intervenons pour organiser le transport de retour, les frais effectivement engagés à cette occasion peuvent être déduits du montant remboursé, après information du client.

Aucun frais supplémentaire de remise en stock n’est appliqué.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque le retour est rendu nécessaire en raison :

d’un défaut ou d’un problème de conformité du produit ;
d’un dommage survenu pendant le transport ;
de la réception d’un produit incorrect ou différent de celui commandé.

Dans ces situations, aucun frais supplémentaire de traitement du retour n’est facturé au client.

6. Conditions et délai de remboursement

Après réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires concernant son état et les conditions applicables au retour.

Pour un retour commercial éligible, une fois celui-ci approuvé, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est traité par le prestataire de paiement concerné et est, en principe, effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai généralement nécessaire pour lancer le remboursement. Le temps réellement requis avant que les fonds soient visibles sur le compte dépend toutefois de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation française applicable, y compris, lorsque la loi l’exige, le remboursement des frais de livraison standard.

7. Situations susceptibles d’avoir une incidence sur un remboursement commercial

Dans le cadre de notre politique commerciale et dans les limites permises par la réglementation, le remboursement peut être refusé ou diminué lorsque :

le produit a été manifestement endommagé par le client ;
sa détérioration résulte d’une utilisation ou d’une installation inappropriée ;
des pièces ou accessoires indispensables ne sont pas retournés ;
le produit ne respecte manifestement pas les conditions de retour prévues par la présente politique.

Ces dispositions commerciales ne sauraient être appliquées de manière à restreindre les droits légaux du consommateur lorsque le produit est défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou différent de celui qui avait été commandé.

8. Garantie légale de conformité

Les consommateurs situés en France bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, de la garantie légale de conformité applicable aux produits concernés.

Cette garantie s’applique généralement pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément à la réglementation française en vigueur.

La garantie légale de conformité est distincte de notre politique commerciale de retour. Les dispositions de la présente politique ne peuvent donc pas avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits légaux du consommateur.

9. Nous contacter

Pour toute demande de retour, toute question concernant un remboursement ou toute demande d’information relative à la présente politique, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 1503 Udell St, Indianapolis, IN 46208, United States

Téléphone : +1 (317) 742-6189

Adresse électronique : assist@ginaliris.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)