La présente politique explique les conditions d’annulation et de remboursement des commandes passées auprès de Ginaliris.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. La possibilité d’annulation dépend du délai de la demande et de l’état de traitement de la commande.
1. Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée ou remise au transporteur.
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande. Si elle remplit les conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation et au remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, l’expédition ne peut généralement plus être annulée. Après réception du produit, vous pourrez demander un retour et un remboursement selon les conditions applicables.
Le délai de 48 heures concerne uniquement notre procédure d’annulation avant expédition et ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France, notamment le droit de rétractation applicable.
2. Comment demander une annulation
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dans le délai indiqué :
E-mail : assist@ginaliris.com
Téléphone : +1 (317) 742-6189
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ou les informations permettant d’identifier la commande ;
- le motif de l’annulation, le cas échéant.
Ne transmettez pas par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité, votre mot de passe ou d’autres informations de paiement sensibles.
3. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons rapidement le statut de la commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée.
Si l’annulation est possible, nous vous communiquerons une confirmation.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. L’annulation est effective après notre confirmation.
Si la commande a été remise au transporteur avant le traitement de votre demande, il peut ne plus être possible d’interrompre l’expédition.
4. Remboursement
Après confirmation de l’annulation, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Aucun frais supplémentaire d’annulation n’est appliqué aux commandes annulées avec succès.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai de traitement du remboursement. Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
5. Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible d’annuler directement l’expédition.
Après réception du produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément aux conditions applicables.
L’expédition de la commande ne limite pas les droits légaux du consommateur prévus par la réglementation française applicable.
6. Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou d’autres informations relatives à votre commande, contactez-nous dès que possible.
Avant l’expédition, nous vérifierons si la modification est encore possible. Une fois la commande remise au transporteur, certaines informations, notamment l’adresse de livraison, peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, une modification de commande ou un remboursement, veuillez nous contacter :
Adresse: 1503 Udell St, Indianapolis, IN 46208, United States
Téléphone: +1 (317) 742-6189
Adresse électronique: assist@ginaliris.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)